Certaines entreprises prospèrent tandis que d’autres disparaissent lentement. Il y a généralement une bonne raison. Voici deux exemples.Bernadette, ma femme, a un emploi du temps chargé. Elle demandera souvent une manucure à la dernière minute. Elle fréquente le Carol’s Beauty Shop and Day Spa depuis deux ans. Selon Bernadette, chaque fois qu’elle appelle Carol et peu importe la charge de son horaire, elle est toujours agréable, professionnelle et très accommodante.Quand Bernadette appelle et demande “Avez-vous une place pour une manucure ce matin”, Carol ne dit jamais non. Vous pouvez l’entendre sourire au téléphone lorsqu’elle dit : “Bien sûr, laissez-moi voir ce qui est disponible pour vous, je suis sûr que nous pouvons vous intégrer.” Puis après avoir regardé le carnet de rendez-vous, elle dit : “Je peux te mettre avec Rosa à dix heures ou Carla à onze heures, ce qui est mieux pour toi ?”Son entreprise est en plein essor. Carol a commencé avec une équipe de deux personnes et en emploie maintenant vingt. Elle combine les mots justes avec une bonne attitude.Exemple numéro deux. La semaine dernière, j’avais besoin de fournitures de bureau. Je suis allé au magasin Office Max à Vernon Hills, Illinois. C’est grand et c’est proche […] read more